我公司如果承接了项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的 责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此 系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 

　    服务与保证期 :　　在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 　

　１、售后服务期；　在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期 　　质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。 如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 　　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 　　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需 更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 　

　2、对已经验收合格交付用户的项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。 

　3、对已交工的项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 

　4、系统运行档案记录其项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员 流动情况。 　

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及 指导。 　

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。 

　7、对于运行时间较长的项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客 户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。 　

　8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 　

　9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。 　

   10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时 负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

   11、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服 务。 　

   12、投诉受理服务 　　我方在公司设有用户投诉电话: 021-31600000。